Projekt sklepu
Na decyzję klienta o tym czy będzie korzystał z konkretnego sklepu wpływają doświadczenia związane z kupowaniem w tym sklepie; to one wpływają na opinię kupującego o jakości asortymentu, cenach i ogólnej wartości sklepu. Fakt ten sprawia, że bardzo ważną rolę mają kwestie związane z projektem sklepu, który kształtuje kontrolowane otoczenie, w którym klient robi zakupy. Udany projekt sklepu musi uwzględniać:
- wymiar atmosfery – wszystkie efekty otoczenia (atmosfera sklepu)
- wymiar społeczny – ludzi znajdujących się w sklepie i ich wzajemne relacje
- wymiar projektu – fizyczny wygląd i charakter sklepu
Wymiar atmosfery
Projektowanie czynników atmosfery (aury atrybutów psychologicznych) to próba stworzenia określonego otoczenia zakupów, wywierającego na nabywcę szczegółowego wpływu emocjonalnego, zwiększającego szanse na zakup.
Czynniki wpływające na atmosferę, mogą mieć charakter:
- wzrokowy: barwy, natężenie oświetlenia, wygląd przedmiotów (wielkość i kształt)
- słuchowy: muzyka (rytm, styl), dźwięki (natężenie wysokości)
- węchowy: zapachy (charakter, intensywność)
- dotykowy: temperatura, faktura, możliwość kontaktu dotykowego
- smakowy: wrażenia smakowe (charakter, intensywność)
Wymiar społeczny
Wiąże się z personelem sklepowym i nabywcami. Detalista może tylko kontrolować personel. Korzyści wynikające z kontaktu z personelem sklepowym:
- społeczne – łączą się z uczuciami przyjaźni i zażyłości
- funkcjonalne – polegają na oszczędności czasu i wysiłku oraz uzyskaniu fachowej porady
Wymiar projektu czyli wyznaczenie proporcji i układu fizycznej powierzchni sklepu.
Dany projekt sklepu obejmuje następujące elementy:
- architekturę
- układ
- ekspozycję